| ◆ 元刑事から実例で学ぶクレーム解決術
～「誠意を見せろ！」もの言う消費者にどう立ち向かう～ |
●講師：株式会社エンゴシステム代表取締役 援川 聡氏
「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」㈱エンゴシステム、経験豊富な講師からクレーム対応の基本を学ぶ
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●開催日： 4月23日(金)10:00～16:30
●受講料：28,000円（税込）／お一人様（昼食付）
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【講演内容】
第1部
*大クレーマー時代 *モンスターの心理 *事件から学ぶ *特殊クレーマーの手口
*モンスタークレーマー対応要領 *現場力の達人 *組織の管理 *断り上手はトラブル知らず
第2部
* 講師と警察OBなどがモンスタークレーマー役となり、受講者代表と生のロープレを実演
* 悪質クレーム対応を体感すると同時に、解説を受けて“胆力"と対応力を身につける
第3部 質疑応答とディスカッション まとめ |
援川 聡氏 |
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| ◆ 顧客満足度日本一の取組を現場で体験 「顧客満足と人財づくりの極意」を学ぶ |
●講師：ホンダカーズ中央神奈川 代表取締役会長 相澤 賢二氏による現地レクチャー
ホンダカーズ中央神奈川(旧ホンダクリオ新神奈川)は、9年連続で「ホンダクリオ系列全国販売店CS №1」、2004年には「日本経営品質賞」を受賞した「顧客満足度日本一」の会社を訪問、相澤会長から成功の極意や秘訣を解説。
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●開催日： 5月20日(木)13：00～17：00
●旅行代金：33,000円 (税込)/お1人様
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【視察行程(予定)】
13:00 小田急線・相鉄線大和駅集合→オートテラス大和店→深見店(会長室、すぐやる工房等)→瀬谷店(相澤会長によるレクチャー)→霧が丘店→長津田・町田駅解散 |
◆ 行列の出来る混む店「近代ホーム」に学ぶ 顧客満足度アップと「人財」作りの極意
近代ホーム株式会社 代表取締役社長 松本 祐氏の講演と現場視察ツアー |
営業や宣伝をほとんど行わないのに、きめ細かいサービスや口コミで顧客の輪を広げ、「行列の出来る工務店」として建設業界はもちろん、あらゆる業界から注目されている企業。高い顧客満足度で業績を伸ばす工務店「近代ホーム」の取り組みを現場で体験、松本社長から人財育成の極意や成功の秘訣についてお話しいただきます。
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| ◆ 来店客ゼロから日本一に!サイクルベースあさひの秘密 「お客様にとってなくてはならない会社になる」 |
●講師：サイクルベース あさひ 代表取締役社長 下田 進氏
下田社長の信念「お客様がどんどん来てくれる会社」「世の中に必要とされる会社になろう」
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主な小売り業の経常増益率78%のサイクルベースあさひ
ニトリ(家具販売)28%、ファミリーマート(コンビニ)17%
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◆ 日本で一番大切にしたい会社に選ばれた
沖縄教育出版 代表取締役社長 川畑保夫氏の業績を向上させるユニークな会社経営を伝授
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沖縄の健康食品、化粧品の通信販売を手掛ける会社ですが、「日本一長くて、楽しい朝礼」で全国的に有名です。社員同士のコミュニケーションの場としていろいろ活動を立ち上げ、業績向上にもつなげているユニークな社会の牽引役であり、社員教育の一人者です。
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◆ CS先進企業視察ツアー IN 高知(1泊2日)
四国管財とネッツトヨタ南国から学ぶCS(顧客満足)・ES(従業員満足)の極意
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●講師：四国管財お客様係&代表取締役 中澤 清一氏「顧客志向に変わる!従業員が変わる!」
●講師：ネッツトヨタ南国 代表取締役会長 横田英毅氏「人が活きる企業経営」
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◆ 会社経営と会計がわかるセミナー
財務諸表の数字を理解し、実務現場で役に立てるセミナー
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●講師：ボナ・ヴィータ コーポレーション 代表取締役 國貞 克則氏
「目からウロコが落ちる」ように財務諸表のしくみが納得できます
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