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ダイアナ・オレック氏 Legendary Service ザ・リッツ・カールトンの「おもてなし」
2007年11月16日(金) 開催
3回目の来日というダイアナ・オレックさん(ザ・リッツ・カールトン副社長)。今回は、汐留塾の講演のためにお招きいたしました。
ご参加者はレシーバーで同時通訳(2名交替)の日本語訳を聞いています。
クレド(ザ・リッツ・カールトンの企業理念)の解説や、感動を生む「おもてなし」に到達するための従業員教育の手法など、ザ・リッツ・カールトンに成果をもたらした実績に裏打ちされたお話しなので、説得力があります。
ザ・リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんと開講前にリハーサル。終始笑顔を絶やさず、自然に周囲の人たちを和ませてくれます。
会場からの熱い視線に、ダイアナさんもつい力が入ってしまいます。
最初は、高野さんのお話しから始まりました。ザ・リッツ・カールトンのサービスについて日本語での解説です。
会場は満席。約200名の方にご来場いただきました。
いよいよダイアナ・オレックさんが登場し、テキストと映像を使って講演が始まります。
最後の1時間は、高野日本支社長にもご登場いただき、ダイアナさんといっしょに質問を受けました。
テキストはオリジナル(英語)と翻訳文(日本語)の2種類用意いたしました。
終了予定時間を過ぎても質問が絶えることがありません。お二人で最後まで丁寧にお答えいただきました。
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